一、故障现象与影响范围
2025年3月10日15:20起，广电宽带网络出现区域性信号中断，受影响区域集中在XX市主城区。故障表现为：
- 宽带网络完全断开，光猫LOS指示灯显示红色告警
- 数字电视E04错误代码提示信号中断
- 光缆传输质量监控系统显示-28dBm异常光衰
二、区域故障排查流程
技术团队按照三级应急响应预案启动排查：
- 核心机房OTDR检测确认主干光缆在5.7km处存在断点
- 分段测试确定故障发生于XX路市政施工区域
- 现场勘查发现6芯光缆被机械挖断
| 检测点 | 正常值(dBm) | 当前值(dBm) |
|---|---|---|
| 分光器A | -18 | -28 |
| 交接箱B | -20 | 无信号 |
三、用户端自查指南
建议用户按以下步骤进行设备检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启设备间隔需超过60秒
- 使用有线直连方式排除路由器故障
四、应急响应与修复进展
截至18:00已完成：
- 启用备用光缆路由恢复60%区域服务
- 熔接受损光纤芯数达4/6芯
- 发送3轮短信通知受影响用户
预计完全修复时间为3月10日23:00前，期间建议用户：
- 优先使用4G/5G移动网络应急
- 避免频繁重启网络设备
本次故障由第三方施工损坏光缆引发，暴露出市政协同监管的改进空间。通过双路由保护机制优化和实时光功率监测系统升级，可将同类故障恢复时间缩短40%。
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