一、停机原因解析
广电手机卡停机主要源于高频通话限制和实名认证验证，具体表现包括：
- 新卡激活后频繁更换设备或跨城市使用
- 短时间高频拨打电话或发送短信
- 长期未使用导致账户休眠
- 身份证信息过期未更新
这些保护性停机措施旨在防范电信诈骗风险，通常伴随运营商短信通知。
二、线上复机四步操作
通过中国广电APP可快速完成复机认证：
- 下载安装最新版「中国广电」官方应用
- 登录后在「分类」菜单选择「二次实人认证」
- 上传身份证正反面照片并完成活体检测
- 等待系统审核（通常30分钟内恢复通信）
认证过程中需保持网络畅通，面部识别时按提示完成点头、眨眼等动作。
三、预防停机措施
为避免异常停机，建议用户：
- 新卡激活后保持基础通话频率（建议每周3-5次）
- 跨省使用时提前完成行程报备
- 及时更新证件有效期（到期前30天办理）
- 避免多设备频繁更换SIM卡
四、复机失败处理
如遇系统审核未通过，可通过以下渠道处理：
| 渠道类型 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 视频客服 | APP内「在线客服」 | 08:00-22:00 |
| 电话客服 | 10099 | 24小时 |
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