二次实名认证操作流程
根据国家反诈要求，中国移动用户需通过以下步骤完成二次实人认证：
- 登录中国移动APP，进入「服务大厅」选择「二次实人认证」功能
- 根据提示录制视频并朗读指定话术，需保持面部清晰、光线充足
- 认证失败时可联系在线客服获取视频认证链接，通过视频客服完成核验
注意事项：需使用需认证号码的移动数据网络，关闭WiFi连接，并提前准备身份证原件。
安装时间修改方法
通过MyLink app修改安装时间的标准流程：
- 打开MyLink帮助中心，拨打12580选择「家居宽频-查询」服务
- 输入身份证号后选择「修改安装时间」获取短信链接
- 点击链接跳转至APP修改界面，选择新日期并提交
特殊情况处理：安装日前24小时内需通过客服热线修改，拨打10086验证身份后由专员处理。
常见问题解决
- 认证失败处理：尝试更换安卓设备拨打10086视频认证，或通过「10086专属客服」微信视频办理
- 短信未收到：检查手机拦截设置，重新请求发送验证链接
- 家庭副卡认证：需解除家庭套餐后办理异地过户
建议用户优先使用官方APP完成认证与时间修改，遇系统异常时可通过多渠道客服协同解决。重要业务操作需提前准备身份证件并注意业务办理时间限制。
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