一、网络连接检查
当出现宽带登录失败时，首先需确认网络物理连接是否正常。检查光猫和路由器的指示灯状态，绿色常亮表示工作正常。若使用WiFi连接，建议切换至有线网络测试。
常见排查步骤：
- 确认光纤接口无松动或破损
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
- 尝试更换网线测试不同设备
二、账户状态确认
输入正确的账号密码后仍无法登录，可能涉及以下情况：
- 宽带账号欠费停机（可通过10086查询）
- 密码被意外修改（使用短信指令重置密码）
- 多终端登录限制（同一账号最多允许3台设备）
重置密码建议：发送短信CZKDMM至10086获取动态密码，或通过移动营业厅APP进行自助修改。
三、设备配置调整
浏览器或客户端问题可能影响登录流程，建议：
- 清除浏览器缓存和Cookie数据
- 禁用浏览器广告拦截插件
- 更新路由器固件至最新版本
移动官方APP用户需注意：
- 检查APP是否为最新版本（8.2.0以上）
- 授予APP完整的网络访问权限
- 关闭手机VPN代理功能
四、重启网络设备
设备长时间运行可能产生缓存错误，建议按规范流程重启：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯全亮后启动路由器
特殊设备注意事项：华为/中兴光猫需长按复位键10秒重置，TP-Link路由器需通过管理界面（192.168.1.1）恢复出厂设置。
五、联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 中国移动掌上营业厅在线客服
- 预约工程师上门检测（48小时响应）
报修时需准备：光猫SN码（设备底部标签）、宽带账号、故障发生时间点和错误代码（如有）。
通过系统性的网络检测、账户验证、设备维护三步走策略，90%以上的登录故障可自主解决。建议用户定期检查网络设备固件版本，保存好宽带凭证信息。对于频发的凌晨断网问题，可能与运营商维护时段重合，建议调整关键设备使用时间。
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