客服渠道查询
通过中国移动官方客服热线10086可快速处理账号密码问题。拨打后按提示转接人工服务，需提供办理宽带时登记的手机号和身份证号。短信操作支持发送”XGKDMM#原密码#新密码”修改密码，或发送”CZKDMM”重置密码至10086。
设备标签检查
检查光猫设备本体及包装盒，安装人员通常会将账号密码标签粘贴在设备底部或侧边。部分地区的初始密码为”123456″、”123123″等简单组合，或是手机号后六位。
自助渠道找回
- 登录中国移动官网「宽带服务」模块
- 使用「和家亲」APP的宽带管理功能
- 通过路由器管理界面查看PPPoE设置
北京移动等省级官网支持在线密码重置，需使用注册手机接收验证码。部分客户端支持人脸识别验证身份后重置密码。
营业厅办理
携带身份证原件前往任意移动营业厅，工作人员可通过身份证件核验后打印宽带凭证。建议提前致电营业厅确认服务时间，避免空跑。
综合使用多渠道解决方案可提高找回效率，建议优先尝试短信和客户端自助服务。若涉及设备更换等复杂情况，建议保留光猫原始标签并定期更新密码。
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