一、基础拨打流程
通过手机或固话拨打10010后，根据智能语音提示完成以下步骤：
- 输入号码后等待接通，语音菜单会播报服务选项
- 听到”业务咨询请按1″等提示时，直接按数字键”0″转人工服务
- 根据二次语音提示选择宽带业务类型（部分情况需按”1″确认）
- 等待系统分配人工客服，平均等待时长约30-90秒
二、高峰期拨打建议
每月1-5日为话费结算高峰期，建议：
- 优先选择22:00-次日8:00拨打
- 使用语音指令”转人工”替代按键操作
- 提前准备户主身份证号码与宽带安装地址
三、其他联系方式
当电话客服繁忙时，可选择替代渠道：
| 渠道 | 接入方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 手机APP | 在线客服输入”人工” | 3-5分钟 |
| 微信公众号 | 菜单栏”在线客服” | 5-8分钟 |
| 官网服务 | 网页智能助手转接 | 即时响应 |
APP人工服务需验证短信验证码，宽带故障类问题建议优先电话渠道
结论：拨打10010后通过”0″键可直达人工服务，建议非高峰期使用语音指令提升效率。多渠道组合使用可降低单一线路的等待压力，宽带紧急故障仍需通过电话渠道优先处理。
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