准备条件与注意事项
办理线上销户前需确认以下条件：
- 办理时间为每日7:30-22:00（月末最后1天18点后暂停）
- 需使用居民身份证办理的实名制移网用户
- 账户无实时话费欠费
- 主副卡用户需先解除绑定关系
存在合约套餐、融合业务或捆绑宽带的用户需先行解约，否则无法线上办理。
APP自助销户操作流程
- 下载最新版中国联通APP，使用待销户手机号登录
- 进入【服务】→【办理】→【预约销户】功能入口
- 选择销户原因并阅读用户须知，勾选同意条款
- 完成身份认证：拍摄身份证正反面，进行人脸核验
- 选择余额处理方式（转银行卡/联通号码/放弃）
- 提交申请并等待48小时内客服回访确认
常见问题处理方案
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 身份证上传失败 | 更换平板设备操作或联系在线客服登记处理 |
| 合约无法解绑 | 拨打10010转人工客服登记解约需求 |
| 未收到回访电话 | 确认备用联系方式有效性，或通过工信部渠道投诉 |
注意事项
成功销户后原号码将立即停机，3个月内不可重复开户。建议提前解绑第三方支付平台和银行卡，并转移重要账户的注册信息。
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