联通宽带断网故障快速处理指南
基础设备检查与重启
首先检查光猫和路由器的电源指示灯是否全绿，若出现红灯需联系维修人员。确认设备连接线无松动后，关闭所有设备电源10秒以上再重启，此方法可解决90%的临时性故障。
建议操作步骤：
- 检查光猫注册灯、千兆灯状态
- 重新插拔网线与光纤接口
- 按顺序关闭光猫→路由器→电脑
- 间隔1分钟后重新通电
光纤线路与接口排查
光纤弯曲角度需大于90°，检查入户光纤是否存在死折。观察光猫背面光纤接口是否插紧，建议用手电筒照射检查光纤接头清洁度。常见线路问题包括：
- 光纤线被家具挤压变形
- 网线水晶头氧化接触不良
- 设备靠近微波炉等干扰源
故障代码识别与处理
通过错误代码快速定位问题：
| 代码 | 原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 691 | 账号异常 | 核对账号/充值后重启 |
| 678 | 外线故障 | 检查光猫注册灯 |
| 769 | 网卡异常 | 更新网卡驱动 |
联系官方技术支持
若自行排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服专线
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号”中国联通客服”
建议提前准备光猫设备型号、光纤入户位置照片等资料，便于工程师远程诊断。
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