一、温情促销背后的分期陷阱
近年来，电信运营商推出的“0元购机”活动，通过商场驻点推广、电话营销等方式，以“免费领手机”“升级宽带送设备”等话术吸引老年消费者。湖北武汉86岁的姚先生被工作人员引导进行面部识别后，不仅支付了1500元现金，更在不知情的情况下开通了橙分期服务，每月需偿还59.97元，累计金额达2159元。此类案例中，运营商往往通过以下方式设置消费陷阱：
- 模糊宣传重点：强调“0元”而隐藏三年合约期限制
- 捆绑销售策略：强制绑定高价套餐和宽带服务
- 技术手段诱导：使用人脸识别快速开通金融业务
二、老年群体为何频频中招
老年人成为这类营销的主要受害者，其背后存在多重社会因素。陕西吴先生的案例显示，退休老人为领取价值千元的手机，签订了每月220元的三年套餐，总费用超7000元。究其原因：
- 信息接收能力弱：72%的受骗老人无法理解分期协议中的专业术语
- 亲情营销策略：工作人员常以“帮完成业务指标”等话术获取信任
- 维权意识薄弱：超六成老人发现异常后选择沉默
三、维权困境与法律争议
当子女发现父母遭遇此类消费陷阱时，维权过程往往困难重重。姚远为父亲维权时，运营商仅同意退还部分话费，拒绝现金补偿。法律界指出，运营商行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于虚假宣传的规定，以及《广告法》第四条的真实性原则。但实际操作中，老年人因留存证据不足、合同签字确认等程序问题，常面临举证困境。
四、破解困局的社会反思
工信部2024年发布的《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》明确要求规范企业营销行为，但地方运营商执行仍存在差距。根本性解决方案应包括：
- 建立老年人专属服务通道：强制开通65岁以上用户人工核验流程
- 完善协议告知机制：采用语音播报、亲属确认双轨制
- 强化监管处罚：对诱导消费行为实施营业额三倍罚款
| 案例 | 诉求 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 姚远父亲 | 全额退款 | 获1548元话费补偿 |
| 李玲爷爷 | 恢复原套餐 | 保留增值业务 |
结论：电信“0元购机”乱象暴露了数字经济适老化改造的深层矛盾。需要建立运营商信用评级制度，将老年人投诉率纳入企业考核指标，同时推动《老年人权益保障法》增设数字消费保护专章，从根本上遏制针对银发群体的营销乱象。
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