一、宽带注销前置准备
办理宽带注销前需确认以下事项：
- 核对合同剩余期限，合约期内解约需支付违约金
- 准备身份证原件及宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 结清所有未付账单，避免影响注销流程
二、线上/线下注销流程
- 线上渠道：通过中国移动APP「在线客服」提交退订申请
- 线下办理：携带证件至归属地自营营业厅填写《宽带注销申请表》
- 设备归还：现场验收设备完好性并开具回收凭证
三、违约金计算标准
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 套餐费×50% |
| ＞6个月 | 套餐费×剩余月数×30% |
具体金额需通过10086客服或营业厅查询系统确认
四、进度查询方式
- APP查询：登录中国移动→我的订单→业务办理记录
- 短信通知：成功提交申请后将收到业务受理编号
- 营业厅查询：凭身份证原件现场打印办理回执
五、常见问题处理
遇到争议时可采取以下措施：
- 向10086提交书面投诉并留存工单编号
- 7个工作日内未解决可向工信部申诉
- 争议处理期间保持设备正常使用状态
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