注销前的准备工作
- 确认宽带合约状态：拨打10086查询是否存在未到期合约，提前处理违约金问题
- 解绑附加服务：如大屏包、路由器租赁等融合业务需先解除绑定
- 准备设备材料：光猫、机顶盒、电源线等运营商提供的全套设备
- 身份验证文件：机主身份证原件，委托办理需额外准备委托书
线上注销流程
通过官方渠道尝试线上注销的步骤：
- 登录中国移动APP，在业务办理板块提交销户申请
- 通过微信小程序「10086专属客服」转接人工服务，坚持要求线上办理
- 视频人脸认证：通过APP完成身份核验
- 上传补充材料：身份证正反面照片及手持身份证照
若线上渠道受阻，可向工信部投诉平台提交申诉，要求移动专人处理
线下营业厅办理步骤
线下办理需前往指定营业厅完成以下流程：
- 提交设备验收：归还光猫等全套设备并获取验收单
- 签署拆分协议：解除主副卡与宽带的绑定关系
- 缴纳违约金：合约期内注销需现场结清费用
- 确认销户回执：保留业务受理单作为凭证
常见问题处理
处理特殊情况的建议方案：
- 异地注销：通过邮寄设备+视频认证方式处理，需提前与客服确认
- 合约纠纷：主张不知情续约条款，通过10086转投诉专席协商解决
- 设备遗失：按设备原价赔偿后方可办理注销
建议优先尝试线上渠道办理注销，若遇阻碍可通过投诉机制推动处理。线下办理需注意携带完整设备材料，提前确认营业厅业务范围。保留所有业务凭证直至收到正式销户确认通知
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