一、安装准备与设备自查
珠海电信宽带用户报装后通常24小时内完成安装,套餐包含光猫、路由器及可选IPTV机顶盒。安装前需确认室内光纤接口位置,建议优先选择电信自有安装团队以规避第三方服务风险。
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无物理损伤
- 测试路由器WAN口网线连接状态
二、常见错误代码解析
宽带拨号异常时,可通过错误代码快速定位问题:
- 错误678:光猫未检测到信号,重启设备并检查线路连接
- 错误691:账号密码错误或欠费,需核对账户信息
- 错误769:本地连接禁用,通过控制面板启用网络适配器
三、网络断连快速排查
突发性断网建议按顺序执行:
- 检查账户是否欠费
- 重启光猫与路由器(间隔5分钟)
- 直连光猫测试网络稳定性
- 使用测线仪检测光纤衰减值(正常范围-8~-25dBm)
四、无线网络异常处理
WiFi连接问题多由以下原因引起:
- 设备过热导致信号不稳定,建议每天关机冷却2小时
- 避免使用中文SSID名称,改为字母数字组合
- 双频路由器优先连接5GHz频段减少干扰
维护建议
每月定期执行设备除尘,雨季注意防潮处理。对于使用3年以上的光猫,建议主动联系10000号进行设备性能检测。复杂线路故障可预约珠海本地装维团队上门服务,响应时效不超过4小时。
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