套餐升级暗藏消费陷阱
多名用户反映在未明确同意的情况下，原套餐被擅自升级为高价套餐。有消费者99元不限流量套餐被默认更改为139元5G套餐，且无法恢复原套餐。更有案例显示，联通客服通过电话营销诱导用户升级套餐，实际资费比宣传高出40%。
- 通过电话通知套餐到期提醒
- 宣称”专属优惠”诱导升级
- 未明确告知资费调整细节
- 系统自动执行套餐变更
免费赠卡变收费套路
推销人员以共享套餐为由赠送副卡，实际产生额外扣费。某用户被绑定副卡后，每月产生13元叠加套餐费用，主副卡绑定关系未经用户确认。更存在冻结花呗额度变相收费的案例，用户1547元押金被分24个月返还抵用券。
- 彩铃包月费自动开通
- 流量包默认续费
- 增值服务隐性叠加
系统自动限制服务功能
深圳用户办理49元套餐后，因通话频次低被系统判定为”高风险客户”，自动限制呼叫功能。客服解释为系统自动判定，但恢复服务仅需提供身份证号，暴露出风控机制的不合理性。类似情况还包括：
- 达量降速未提前告知
- 定向流量范围模糊
- 优惠活动附加服务限制
虚假优惠诱导充值
营销电话宣称预存话费赠送大额流量，实际未兑现承诺。有用户充值280元后，不仅流量未到账，反而被开通其他付费套餐。投诉后仅获退费，无任何补偿措施。
| 问题类型 | 解决率 | 平均处理周期 |
|---|---|---|
| 套餐变更争议 | 62% | 7工作日 |
| 隐性扣费 | 78% | 3工作日 |
| 服务功能限制 | 35% | 10工作日 |
结论与建议
消费者需定期核查账单明细，办理业务时保留书面协议。建议通过工信部投诉平台维权，必要时采用携号转网维护权益。运营商应建立透明的资费公示制度，停止默认开通付费服务的行为。
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