一、24小时客服热线
广电网络提供多种电话服务渠道，建议优先拨打以下热线：
- 全国统一热线：96655（支持机顶盒报修、宽带故障申报）
- 7×24小时服务专线：96956（重大故障48小时内解决）
- 省级专属热线：陕西96766、天津96596（以当地营业厅公示为准）
二、在线客服渠道
通过数字化平台可获取即时服务支持：
- 官网在线客服：登录广电官方网站点击”在线客服”按钮
- 微信公众号：关注”中国广电”服务号，通过菜单栏提交工单
- APP报修：在「广电管家」应用内提交故障描述与现场照片
三、故障报修流程
- 检查设备电源与线路连接状态
- 记录故障现象与发生时间
- 拨打热线或提交在线工单
- 配合远程诊断（预计15分钟内响应）
- 预约上门维修（市区4小时到达）
四、注意事项
为确保高效解决问题，请注意：
- 准备好宽带账号、设备型号等基础信息
- 保留故障时的错误代码截图
- 重大故障可要求升级处理权限
- 投诉建议可拨打010-86091111转人工
广电网络通过电话、在线双渠道提供全天候技术支持，标准故障处理承诺城区4小时响应、偏远地区24小时内上门。建议用户优先使用96655热线配合在线工单提交，可显著提升问题解决效率。
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