一、客服热线核心联系方式
东莞广电宽带用户可通过以下官方电话获取服务支持：
- 24小时客服热线：96956
- 东莞东城分公司专线：0769-22490838
二、多渠道获取客服资源
除电话服务外，用户还可通过以下方式获取支持：
- 微信公众号：登录微信搜索“广电网络”公众号，通过「掌上微厅-联系客服」发起咨询
- 广电官方APP：在「我的-设置-关于我们」页面查询最新联系方式
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话服务 | 即时响应 |
| 线上咨询 | 2小时内 |
三、常见问题与注意事项
用户咨询时需注意：
- 套餐资费以最新政策为准，不同渠道推荐方案可能差异
- 网络升级期间可能出现临时中断，可致电96956查询进度
- 费用异常可通过客服申诉，退款3个工作日内到账
建议用户优先使用96956官方热线获取实时服务，网络升级期间可关注微信公众号查询服务公告。涉及费用争议时，建议保留通话录音与业务单据作为凭证。
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