一、智慧网络基础设施建设
广电网络通过FTTH光纤到户技术实现全市覆盖，传输带宽提升至千兆级别，支持4K/8K超高清视频与VR业务的无损传输。同步推进广电有线网络与5G无线网络融合，构建双千兆接入能力，使家庭网络时延降低至10ms以内。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均带宽 | 100Mbps | 1000Mbps |
| 故障恢复时间 | 8小时 | 2小时 |
二、全场景客服系统升级
建立96296智能客服平台，实现三大服务创新：
- AI语音导航系统准确识别用户需求
- 工单自动派发至最近运维人员
- 远程诊断修复占比提升至65%
三、数字家庭生态整合
构建以智能网关为核心的三大服务平台：
- 家庭安防系统集成摄像头与烟雾传感器
- 多屏互动支持电视、手机、平板内容同步
- 健康监测设备数据直连社区医院
四、典型案例与实施效果
绥化市完成网络改造后，用户投诉率下降42%，ARPU值提升18%。江苏有线通过家庭组网服务技术体系，实现宽带业务续费率91%的行业领先水平。
本次升级形成网络、服务、生态三位一体的智慧服务体系，预计到2025年底将覆盖2000万家庭用户，推动广电网络向平台化服务商转型。
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