一、取消前的必要准备
在取消联通宽带安装预约前，请准备好以下信息：安装预约时登记的手机号码、身份证号码及预约单号。若通过线下营业厅办理，需携带本人身份证原件。
二、线上取消操作步骤
- 通过中国联通APP取消：
- 打开APP进入【我的】→【我的预约】→选择订单点击【取消预约】
- 通过联通网厅取消：
- 登录官网进入【我的订单】→选择订单点击【取消】
线上取消后系统会发送短信确认，若10分钟内未收到反馈可致电客服查询。
三、电话取消服务流程
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 接通后按「0」转人工服务
- 提供身份证号和预约手机号验证身份
- 明确表达取消安装需求
若安装师傅联系确认上门时间，可直接说明取消需求。
四、取消后的注意事项
| 费用类型 | 退还周期 |
|---|---|
| 安装押金 | 3-5个工作日 |
| 预存费用 | 7-15个工作日 |
建议取消后保留短信通知，若30天内未收到退费可致电10010投诉。
通过线上渠道可快速取消预约订单，电话渠道适合紧急情况处理。取消后需关注费用退还情况，若遇异常扣费或服务纠纷，可向通信管理局或12345热线投诉。
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