中国联通宽带移机订单取消操作指南
一、线上取消流程
通过中国联通官方渠道取消移机订单是最便捷的方式：
- 打开中国联通APP，进入【我的】页面
- 点击【我的订单】查看宽带移机预约记录
- 选择需要取消的订单，点击【取消预约】按钮
- 根据提示完成身份验证后确认退单操作
网页端用户可登录中国联通网上营业厅，在【业务办理】→【我的订单】中执行相同操作流程
二、客服电话取消
致电10010客服热线可按以下步骤操作：
- 接通后按0转人工服务
- 提供机主姓名、身份证号及服务密码
- 明确告知需取消的宽带移机订单编号
- 根据要求完成语音验证流程
建议在工作日9:00-18:00拨打可获得更快速响应，通话结束后会收到短信确认通知
三、线下营业厅办理
需携带以下材料前往自营营业厅：
- 机主本人身份证原件
- 宽带开户协议或最近一期缴费凭证
- 光猫等终端设备（若已领取）
特别提醒合作营业厅无法办理此类业务，建议提前通过官网查询自营网点地址
四、注意事项
取消订单时需特别注意：
- 已派工程师的订单需支付上门服务费
- 当月已扣费订单需同步申请费用返还
- 取消后30天内无法再次申请相同服务
建议在工程师上门前24小时完成取消操作，可避免产生额外费用
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