中国联通宽带停机办理指南
一、线上办理方式
通过联通官方渠道可实现线上停机操作，具体包含以下三种途径：
- 手机营业厅APP：登录后点击底部「服务」-「销户」选项，完成身份验证并提交申请
- 官方客服热线：拨打10010转人工服务，或通过10015高级客服专线提出停机需求
- 官方网站：登录中国联通网上营业厅，在服务页面选择宽带停机功能
二、线下办理方式
需携带以下材料前往营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器、机顶盒等）
- 纸质版宽带服务协议（如有）
工作人员将现场核验设备完整性并办理停机手续，建议提前致电10010查询支持业务办理的网点
三、注意事项
办理停机前需重点确认：
- 合约剩余期限，提前解约可能产生违约金
- 账户余额需清零，避免停机后产生滞留费用
- 设备缺失需按标准赔偿（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
四、处理流程说明
完整停机流程包含四个阶段：
- 提交申请后1小时内收到10010受理通知
- 3个工作日内完成设备状态核查
- 5个工作日内完成费用结算
- 最终收到短信确认停机生效
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