一、问题界定与法律依据
根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利。当发现Uninet流量日租卡存在未经授权的扣费行为（如未收到提醒短信自动续费、超额流量未预警扣款等），即构成对消费者知情权和选择权的侵害。
二、申诉退款操作流程
- 收集证据
- 保存扣费短信记录和账单截图
- 记录未收到预警提醒的时间节点
- 运营商投诉
- 登录Uninet APP：进入【我的】→【我的投诉】→选择【费用疑问】
- 填写工单时注明：”本人在使用期间未收到任何形式的流量预警，根据《消法》第八条要求退还X月X日产生的异常扣费”
- 升级申诉
- 拨打12300进入工信部申诉系统
- 提交ICCID号（苹果手机：设置→通用→关于本机；安卓手机：拨号##0000）
三、特殊场景处理建议
若遇客服推诿，可直接声明：”根据工信部《电信用户申诉处理办法》第二十条，请于48小时内提供书面处理方案”，此声明可有效加快处理进度。对于国际漫游扣费，需通过运营商国际专席提交漫游地网络服务记录作为佐证。
本人于2025年3月X日使用日租卡期间，未收到任何形式的流量用尽提醒，系统延迟导致产生超额费用XX元。根据《消法》第八条及《电信条例》第三十四条，要求退还异常扣费并关闭自动续费功能。
通过运营商APP提交书面投诉的退款成功率可达78%，结合工信部申诉的复合处理方式能将成功率提升至95%。建议消费者在追回款项后，通过运营商后台设置流量自动断网功能，防止类似问题再次发生。
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