一、检查物理连接状态
接口连接失败时，优先检查网线、光纤等物理连接是否正常。确认光猫与路由器之间的网线两端插头无松动，接口无氧化或损坏现象。若使用无线网络，需确保设备与路由器距离不超过10米且无金属障碍物阻挡。
- 光猫电源线与光纤接口
- 路由器WAN/LAN端口与网线
- 终端设备网卡接口
二、重启设备恢复网络
多数临时性故障可通过重启设备解决：
- 拔插光猫电源线强制重启，注意部分型号需长按背后红色按钮5秒
- 路由器建议直接断电重启，避免误触恢复出厂设置按钮
- 等待设备指示灯全部变为绿色常亮状态后重试连接
三、验证账户与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1或tplogin.cn），检查宽带拨号设置：
- 确认账号后缀是否完整（如@139.gd）
- 通过中国移动APP重置宽带密码
- 禁用路由器自动修改密码功能
四、检查光猫信号灯
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯常绿：供电正常
- LOS灯红色闪烁：光纤信号中断，需检查入户光纤是否弯折
- LAN灯不亮：网线或接口故障
五、联系运营商报修
若以上操作无效，建议：
- 拨打10086提供光猫设备序列号
- 通过移动营业厅APP提交远程诊断报告
- 要求运维人员检测光衰值是否在-8dBm至-25dBm正常区间
通过阶梯式排查法可解决90%的接口连接问题，建议优先执行物理连接检查与设备重启操作。如遇光纤线路故障或光猫硬件损坏，需及时联系专业人员进行设备更换或线路维修。
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