一、官方客服电话
中国移动宽带用户可通过以下官方电话进行故障报修：
- 10086：全国统一客服热线，提供宽带故障申报、业务咨询等服务
- 10080：服务监督热线，适用于投诉建议等场景
- 12315：消费者投诉热线，用于移动服务纠纷处理
二、报修流程说明
标准报修流程包含三个步骤：
- 拨打10086接通人工服务
- 描述故障现象及设备状态
- 确认维修地址与联系方式
维修人员通常在24小时内上门处理，紧急故障可要求优先处理
三、其他联系渠道
除电话服务外，还可通过以下方式提交报修：
- 中国移动官方网站（www.10086.cn）在线客服
- 「和生活」APP服务工单系统
- 微信公众号「中国移动10086」
四、服务注意事项
用户报修时需特别注意：
- 常规故障维修不收取服务费用
- 人为损坏设备需支付维修成本
- 保留宽带账号信息以便快速核验
建议优先通过官方渠道获取最新服务信息，避免使用非官方电话
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