24小时报修电话核心信息
中国移动宽带用户可通过拨打专属服务号码1008652进行故障报修，该热线自2024年11月起替代原速拨号码1008616，提供全天候人工技术支持。全国统一客服热线10086仍支持宽带业务咨询，用户拨打后根据语音提示选择“宽带服务”即可接入专项支持。
多渠道报修方式说明
除电话报修外，用户可通过以下方式提交服务请求：
- 短信营业厅：发送故障描述至指定代码
- 移动官网：登录www.10086.cn在线提交工单
- 客户端报修：通过“中国移动”APP自助服务模块
服务时间与处理流程
1008652和10086均提供：
- 7×24小时自助语音服务系统
- 每日08:00-22:00人工优先响应时段
- 紧急故障夜间值班工程师响应机制
故障处理流程包含故障定位、远程指导、现场维护三个标准环节，平均响应时间不超过4小时。
中国移动通过专用热线1008652与综合服务热线10086构建了立体化报修体系，用户可根据故障紧急程度选择电话直拨、在线提交或移动端自助服务，享受全天候技术保障。
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