中国移动宽带异地销户全攻略（2025版）
一、办理条件与准备材料
办理异地销户需满足以下基本条件：宽带合约期已结束，且账户无欠费记录。需准备身份证原件/复印件、宽带账号及初始密码（通常为手机号后六位）、绑定的手机号服务密码。
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 需包含有效证件号码 |
| 账户信息 | 宽带账号+初始密码 |
| 设备状态 | 是否保留光猫/机顶盒 |
二、线上办理四步流程
- 拨打10086转人工服务，明确要求“异地注销宽带”
- 通过中国移动APP「服务-在线客服」提交书面投诉，注明“异地工作无法线下办理”
- 等待宽带专线回电（1-2个工作日），配合完成身份验证
- 接收短信确认注销结果，APP查询业务状态
注意：客服初次回复可能要求线下办理，需坚持要求转接宽带专线处理。建议通话时开启录音功能，保留沟通记录。
三、设备处理解决方案
针对设备无法归还的三种处理方案：
- 押金抵扣方案：预付100元设备押金，一年内可凭设备退还
- 话费返还方案：签署电子协议后扣除设备费（200元），次月返还等额话费
- 申诉处理方案：通过工信部12300公众号提交申诉，附设备购买凭证
四、特殊情况处理建议
遭遇踢皮球式推诿时，可采取以下措施：
- 连续三次沟通未果后，立即向工信部提交申诉
- 使用其他号码拨打10086（部分地区限制投诉号码接入）
- 通过「10086专属客服」小程序获取优先处理通道
注意保留所有沟通记录（通话录音/聊天截图），作为申诉佐证材料。
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