一、资费承诺前后矛盾引发信任危机
天津联通在宽带资费宣传中存在显著的价格波动问题。有消费者反映同一营业厅对同一套餐的报价在一周内从18元/月变为30元/月，且拒绝承认前期承诺。更有多起案例显示，推销人员口头承诺的套餐价格与合同实际金额相差20%-30%，例如宣传的109元套餐在协议中变为134元。
- 2024年8月：宣传的38元套餐激活后变为60元
- 2025年1月：融合套餐实际支出比承诺高出120%
二、套餐条款陷阱与消费强制捆绑
合约条款的隐蔽性设置导致大量消费纠纷。用户签署电子合同时未获明确告知协议期限，部分套餐实际合约期比口头承诺多出12个月。运营商还存在强制捆绑消费现象，包括：
- 399元指定设备购买要求
- 保底消费与套餐升级强制绑定
- 违约金条款未在签约时明示
三、服务质量与宣传落差显著
网络质量不达标问题集中体现在速率缩水与稳定性缺失。升级千兆宽带用户实测速率不足承诺值的10%，且故障响应存在推诿现象。2024年投诉数据显示，76%的网速问题投诉未获实质性解决，部分用户遭遇「维修-复发」循环超过3次。
天津联通宽带业务在价格透明度、合约规范性和服务可靠性三个维度均存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时保留书面证据，遇争议可向天津市通信管理局提交包含测速记录、通话录音的完整申诉材料。
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