中国联通宽带故障自助排障与报修指南
一、基础检查与常见故障处理
遇到网络异常时，建议优先进行以下基础检查：
- 查询账户是否欠费：通过中国联通APP或拨打10010确认缴费状态
- 检查光猫指示灯状态：正常应为绿色常亮，红灯需检查光纤连接
- 确认网线连接：确保所有接口插接牢固，光纤无90度弯折
若出现网页加载缓慢，可尝试清理设备缓存或调整路由器位置避开金属障碍物。
二、自助排障操作步骤
通过官方渠道进行系统化排障：
- 打开中国联通APP，进入「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
- 根据故障现象选择对应类别（如无法上网/网速慢/电视信号异常）
- 按照系统提示逐步完成光猫重启、线路检查等操作
设备重启建议遵循规范流程：先断开光猫电源，3分钟后重启，待指示灯稳定后再开启路由器。
三、在线报修流程指引
当自助排障无效时，可通过以下途径提交报修：
- 关注「中国联通客服」公众号，点击「求助专栏」→「宽带报障」
- 填写故障地址、联系方式和具体现象描述
- 上传相关设备指示灯状态照片辅助诊断
报修提交后，可通过APP「服务进度查询」实时跟踪处理状态。
四、设备操作注意事项
- 严禁按压光猫/路由器的Reset按钮，避免配置丢失
- 光纤接头需保持清洁，避免液体沾染或灰尘堆积
- 设备散热空间应保持5cm以上，避免高温导致性能下降
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