一、运营商政策要求
中国联通要求宽带拆机必须通过营业厅办理，主要基于以下政策规定：运营商需现场核验用户身份信息，确保与开户时登记信息一致；需回收全部租赁设备并完成检测；部分合约套餐涉及违约金条款需当面确认。
- 设备回收完整性核验
- 实名制信息二次确认
- 合约条款法律效力确认
二、设备回收与检测
天津联通要求用户必须携带光猫、路由器等设备至营业厅，因需完成以下流程：核对设备机身码与系统登记是否一致；检查设备物理损坏情况；签署设备归还确认单。未归还设备将产生200-300元/件的赔偿费用。
部分用户反映设备检测标准存在争议，例如网线损耗是否属于正常使用范畴，建议办理时要求工作人员现场出具检测报告。
三、身份验证与合约解除
营业厅办理可有效规避代理纠纷，具体流程包括：出示机主身份证原件；验证手机服务密码；解除宽带与手机套餐绑定关系。若套餐含副卡或多个终端，需所有关联用户到场确认。
2024年实名制新规要求，拆机时需重新采集用户生物特征信息，防止身份冒用，该流程无法通过线上完成。
四、费用结算与违约金处理
线下办理可实现费用即时清算：结清未出账周期费用；退还光猫押金；处理合约期违约金。两年期合约若提前终止，违约金计算方式为（剩余月份×月费）×30%，需现场签署终止协议。
- 系统生成费用清单
- 用户确认签字
- POS机刷卡结算
- 开具纸质凭证
营业厅办理机制虽带来不便，但能有效保障用户权益：通过设备检测避免赔偿纠纷，现场身份核验防止信息盗用，合约条款当面确认减少后续争议。建议用户提前预约、备齐材料，选择非月末时段办理以提高效率。
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