一、补卡前准备
进行线上补卡前需确认：已实名认证的广电号码、身份证原件、可接收快递的地址。未实名用户需先完成线下实名认证，补卡费用一般为10-20元，偏远地区可能产生额外邮费。
二、五步补卡流程
- 下载最新版「中国广电」APP（安卓/iOS应用商店均可获取）
- 进入APP首页点击「分类」-「服务」-「补卡」入口
- 输入手机号码后完成活体检测：需上传身份证正反面照片并进行人脸识别
- 填写收货地址并支付补卡费用（支持微信/支付宝）
- 等待审核通过后，新卡将在3-5个工作日内通过EMS寄出
三、注意事项
- 每日补卡申请截止时间为18:00，超时订单顺延至次日处理
- 收到新卡需在72小时内通过APP完成激活，逾期失效
- 原卡将在补卡成功后自动注销，话费余额自动转移
如遇人脸识别失败，建议在自然光线下保持正脸平视摄像头，避免佩戴饰品或过度美颜。特殊卡种（如物联网卡）需联系专属客服处理。
通过广电官方APP完成线上补卡，用户最快可在3天内恢复通信服务。该流程较传统线下办理节省约60%时间，且支持全国范围配送。建议用户及时备份SIM卡数据，避免重要信息丢失。
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