押金政策概述
中国移动宽带服务在多数地区需要缴纳押金，该费用主要用于设备保障及履约担保。根据用户协议，押金通常在合约期满且设备无损情况下退还，但实际操作中存在地区性差异。部分地区将设备押金与安装费合并收取，导致用户对费用性质产生误解。
押金金额标准
押金收取呈现多样化标准，主要包含两种形式：
- 单设备押金：光猫或路由器单独收取100-199元
- 组合设备押金：机顶盒+路由器套装收取200元
部分套餐以“安装调试费”名义收取100-299元不等的预存费用，该款项可能转为话费返还。
押金退还流程
标准退还程序包括三个步骤：
- 携带原始设备至指定营业厅核验
- 提交退网申请及身份证明
- 等待15个工作日系统审核
但实际案例显示，存在营业厅系统无法查询押金记录、客服解释前后矛盾等问题，导致退款周期延长。
争议案例分析
2024年投诉数据显示主要争议类型：
- 设备押金转为安装费的定性争议
- 退还时要求前往特定营业厅的附加条件
- 设备折旧费扣除标准不透明
典型案例中，用户缴纳200元设备押金后，因系统未登记或工作人员离职导致退款受阻。
费用结构说明
宽带安装涉及的主要费用项目：
- 设备押金：可退还的履约保证金
- 安装服务费：100元固定支出
- 设备使用费：隐性收费项，最高达80元/月
费用明细需在办理时要求书面确认，特别注意“赠送设备”可能转为租赁服务的条款变更。
中国移动宽带安装存在押金收取的普遍要求，但具体执行存在区域性和时效性差异。建议用户在办理时确认费用性质、留存书面凭证，并通过10086客服与线下营业厅双重渠道核实退款流程。出现争议时，可向通信管理局投诉或通过法律途径维权。
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