一、营销话术误导消费者
天津联通在千兆光纤业务推广中，存在以“免费升级”“返费活动”等话术诱导消费者办理业务的现象。例如，有用户反映业务员电话承诺“办理两年后免费使用”，但实际到期后仍持续收费，且未兑现返还话费的捆绑活动。部分推销人员甚至隐瞒设备更换费用，导致消费者在安装后需额外支付调试费或路由器费用。
二、隐藏费用与收费陷阱
消费者在办理过程中常遭遇未提前告知的附加费用，例如：
- 安装调试费：上门安装时突然收取200-400元不等的费用；
- 设备捆绑收费：强制要求购买指定路由器，费用高达399元；
- 资费递增条款：承诺的“固定低消”在一年后擅自增加费用。
三、服务质量与宣传不符
千兆宽带实际速率远低于宣传标准，多数用户测速仅达100-300M，且网络频繁断连。有用户投诉称“下载速度仅60KB/s”，维修人员多次更换设备仍无法解决信号覆盖问题。此类问题与国务院“提速降费”政策背道而驰，严重损害用户体验。
四、合同条款模糊争议
协议内容与口头承诺存在严重偏差：
| 承诺内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 两年协议期 | 系统登记为三年 |
| 无违约金 | 注销需支付设备赔偿金 |
| 电子合同即时生效 | 未收到签字确认通知 |
天津联通千兆光纤业务的收费争议，根源在于营销环节的信息不对称与售后服务的推诿机制。消费者需保留通话录音、书面协议等证据，并通过天津市通信管理局官网提交申诉材料，必要时可依据《消费者权益保护法》主张赔偿。
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