收费政策模糊多变
中国移动宽带安装费争议的核心在于收费政策缺乏透明度。2020年起开始收取100-288元不等的安装调试费，但不同渠道宣传存在差异：线上承诺0元安装的套餐，实际安装时却被收取288元费用。更有多起案例显示，初期承诺的”免费赠送”设备，在合约到期后突然要求退还或转为收费项目。
隐性收费层层加码
收费争议还体现在隐性捆绑消费方面，主要表现为三种形式：
- 套餐升级强制：需将手机套餐升至58-200元档才能享受”免费”宽带
- 设备租赁陷阱：宣称赠送的路由器/机顶盒，后期突然收取每月40-80元使用费
- 服务费暗涨：1000M宽带从承诺的40元/月，未经通知直接涨至120元/月
| 时间 | 承诺内容 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 2021年 | 免费使用两年 | 次年即开始扣费 |
| 2023年 | 0元安装套餐 | 线下收取288元 |
消费者维权成本高
维权流程的复杂性加剧了用户不满。用户需多次往返市中心营业厅办理设备退还，处理周期常超过1个月。当用户质疑收费政策时，常得到”区域承包””系统设定”等模糊解释，缺乏统一的服务标准。更有多位用户反映，实际支出远超正常市场价：两年路由器租赁费达1920元，而设备市价仅200元左右。
中国移动宽带业务通过”免费”营销吸引用户后，在设备租赁、套餐绑定、服务变更等环节设置隐性收费，配合模糊的政策解释和复杂的退订流程，形成系统性收费争议。这种经营模式虽短期提升用户规模，但已引发大规模信任危机，2024年安装率低迷和用户流失数据即是明证。
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