一、官网查询系统
登录中国电信湖南网上营业厅（www.189.cn/hn），在首页右上角点击「登录」按钮，选择宽带账号登录方式。输入宽带账号和密码后，通过「费用查询」→「账户余额」路径即可查看实时余额信息。
二、手机APP查询
安装中国电信官方APP后，按以下步骤操作：
- 使用宽带绑定的手机号完成登录认证
- 进入「服务」模块选择「宽带服务」
- 点击「余额查询」获取账户状态
该应用支持查看最近六个月的消费明细，并提供余额不足提醒功能。
三、微信公众号查询
关注「中国电信湖南客服」公众号后：
- 点击底部菜单「服务大厅」→「我的宽带」
- 绑定宽带账号后自动显示余额数据
- 支持接收月度账单推送通知
此方式特别适合习惯使用微信的中老年用户。
四、短信快捷查询
编辑短信内容「CXYE」发送至10001，系统将在30秒内自动回复包含余额信息的短信。需注意：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 发送号码 | 需为宽带绑定的手机号 |
| 短信资费 | 免费（不含运营商短信费） |
该方法在手机网络信号较弱时尤为实用。
湖南电信用户可通过多渠道实现宽带余额查询，建议优先使用官方APP和微信公众号进行日常查询，遇到网络故障时可通过短信或拨打10000客服热线获取帮助。定期查询余额有助于及时续费，避免宽带服务中断。
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