隐藏费用争议
天津联通在推广万兆宽带升级服务时，存在设备费、调试费等隐性收费问题。多名用户反映客服承诺免费升级后，安装人员上门仍要求支付299-399元不等的设备更换费。部分案例中，工作人员未提前告知光猫更换费用，导致用户账单出现意外扣款。
用户投诉案例
- 2024年11月用户投诉：承诺免费升级千兆宽带，安装后收取299元设备费
- 2023年6月案例：400元调试费未经告知直接从话费扣除
- 2021年5月记录：399元调试费与套餐绑定，存在资费陷阱
资费政策分析
根据2024年公示资费表，1000M宽带原价4元/天，优惠期3元/天。但实际升级涉及三类潜在费用：
- 光猫/路由器更换费：160-399元
- 月租增幅：10-19元/月
- 调试服务费：239-400元
用户注意事项
建议消费者办理升级前做到三确认：要求客服书面说明收费明细、核查现有设备兼容性、留存通话录音作为凭证。若遇纠纷可向天津市通信管理局提交书面申诉材料。
天津联通宽带升级存在收费标准不透明问题，消费者需警惕设备更换费与套餐绑定条款。建议选择官方渠道核实资费细节，遇强制收费应及时保留证据并通过监管渠道维权。
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