一、基础检查与快速恢复
当宽带出现断网时，首先进行以下基础检查：
- 确认账户状态：通过官方渠道查询是否因欠费导致服务中断，补缴费用后需重启光猫和路由器
- 检查物理连接：确保网线两端接口无松动，水晶头无损坏，可尝试更换网线测试
- 设备重启操作：依次断开光猫、路由器电源，等待30秒后重新通电，90%的临时故障可通过此方式解决
二、设备与线路故障排查
针对持续发生的断网问题，需进行深度检测：
- 光猫诊断：观察PON指示灯状态，持续闪烁表示光纤信号异常，需联系维护人员检测光衰值（建议≤-27dBm）
- 路由器检测：通过电脑直连光猫测试网络稳定性，若直连正常则判定为路由器故障
- 终端设备验证：多个设备同时出现断网可排除终端问题，单一设备故障需检查网卡驱动或无线模块
三、网络优化与进阶处理
对于频繁掉线的复杂场景，建议采取以下优化措施：
- 设置固定IP地址避免DHCP冲突，推荐使用192.168.1.x网段
- 升级支持802.11ax协议的双频路由器，增强穿墙能力和多设备承载量
- 调整无线信道避免干扰，使用WiFi分析工具选择5GHz频段的空闲信道
四、官方服务与维护建议
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专家坐席
- 通过中国移动APP进行在线视频诊断，实时上传设备状态截图
- 预约装维工程师上门检测，重点检查光纤熔接点和分光器损耗
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