中国联通宽带在线维修预约服务指南
一、中国联通APP预约流程
通过中国联通APP报修是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 打开中国联通APP并使用绑定的手机号登录
- 点击首页「服务」-「报修与投诉」进入故障申报页面
- 选择「宽带故障报修」并填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片后提交工单
二、微信公众号自助报修
关注「山西联通客户服务」公众号的用户可按以下步骤操作：
- 发送文字「宽带报修」获取专属链接
- 通过身份证验证后填写装机地址信息
- 选择预约时间段（上午/下午）
- 接收包含工程师联系方式的确认短信
三、网上营业厅报修入口
电脑端用户可访问中国联通官网完成报修：
- 登录网上营业厅选择「智慧家庭」服务模块
- 点击「自助服务」-「故障报修」选项
- 通过光猫设备号验证宽带账户
- 勾选「远程诊断授权」加快处理速度
四、10010热线快速服务
电话服务提供24小时故障受理：
- 拨打10010选择「宽带业务」-「故障申报」
- 根据语音提示输入身份证后四位验证
- 系统自动发送报修确认短信
- 紧急故障可申请「加急处理单」
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