线上销户流程
通过中国广电APP可自助办理销户：
- 切换广电卡流量登录APP，选择「服务」→「自助销户」
- 上传身份证完成实名认证，关联支付宝接收退款
- 确认无欠费及未解绑业务后提交申请
该方式要求销户人与支付宝账户实名一致，且不适用于合约期内用户。
线下营业厅办理
需携带以下材料前往直营营业厅：
- 身份证原件及SIM卡实体
- 合约用户需提供解约证明
- 委托办理需提交授权书及代办人证件
办理前需确认已结清费用，异地销户需选择支持跨省服务的网点。
退款处理方式
符合退款条件的情况包括：
- 未激活的物联卡可通过客服申请原路退款
- 合约解除后剩余预付款可退回支付宝
- 运营商服务未达标可依法申请退费
注意优惠金额不予退还，部分情况需扣除违约金。
特殊场景处理
异常情况应对策略：
- SIM卡丢失：签署遗失声明办理，可能产生补卡费
- 副号注销：需先解除主副号关联关系
- 跨省销户：线上暂不支持，需联系归属地客服
操作建议
建议优先选择线上销户，办理前需完成话费转移、业务解绑等准备工作。涉及大额退款或合约纠纷时，建议通过10099客服确认具体条款，并保留通话记录作为凭证。
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