中国联通APP线上销户操作指南
一、线上注销流程
- 下载并安装最新版中国联通APP（官网或应用商店）
- 登录账号：使用验证码或服务密码完成认证
- 进入服务页面：点击底部「服务」→「办理」→ 滑动找到「销户」功能
- 选择销户原因并阅读须知：确认预存话费充足且无欠费
- 提交申请：48小时内保持电话畅通等待客服确认
二、验证步骤详解
完成身份核验包含以下关键步骤：
- 选择验证方式：本机短信验证或ICCID号码验证
- 活体认证：上传身份证正反面照片并完成动态视频检测
- 余额处理：选择转至同归属地号码或放弃余额
三、注意事项
- 合约用户需先联系客服解绑（拨打10010转人工）
- 国际漫游用户需等待60天才能正式销户
- 月底前2天及特殊号码（如集团号）不可办理
- 建议使用安卓9.0/iOS13以上系统版本
四、常见问题处理
操作异常解决方案：
- 身份证上传失败：改用平板设备或联系在线客服
- 活体认证不通过：确保光线充足且免冠
- 客服拖延处理：通过工信部公众号提交投诉
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