一、营销压力下的违规操作
广电业务员为完成绩效指标，常以“免费送卡”“套餐返现”等话术诱导用户签约，刻意隐瞒合约期限与违约金条款。例如有用户反映，业务员仅强调优惠活动，却在客户不知情的情况下签署长达10年的合约协议。部分案例中，业务员甚至直接代用户操作手机完成签约流程，全程未进行关键条款说明。
二、业务办理流程漏洞
广电当前的上门办卡流程存在明显缺陷：
- 身份核验环节缺失，存在冒用他人信息开卡现象
- 电子签约未设置二次确认机制，用户签字时无法查看完整协议
- 激活流程与实名认证绑定，快递员诱导用户现场充值激活
三、用户权益保护机制缺失
当用户发现问题后，常面临维权困境：广电客服无法提供完整开卡记录与签约文件，销户需支付高额违约金，且投诉处理周期长达数月。更严重的是，部分用户通过“一证通查”才发现名下存在未激活的广电卡，暴露出运营商在用户信息管理上的重大漏洞。
该现象源于运营商考核机制偏差、业务流程监管缺位及用户告知义务未履行。需建立办卡过程录音录像制度、设置签约冷静期，同时加强工信部门对运营商营销行为的常态化抽查，才能有效遏制不知情签约乱象。
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