一、在线渠道查询欠费
广电宽带用户可通过官网或手机APP自助查询欠费：
- 登录中国广电官方网站，进入「个人中心」查看账单明细
- 在手机应用商店下载「中国广电」官方APP，绑定账号后查询实时费用
- 通过支付宝「生活缴费」模块，选择宽带服务输入账号进行查询
| 方式 | 操作耗时 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 官网查询 | 3-5分钟 | 电脑端操作 |
| APP查询 | 2分钟 | 移动端实时查询 |
二、电话与线下服务查询
非网络用户可选择传统查询方式：
- 拨打广电客服热线96123，按语音提示选择「费用查询」服务
- 携带身份证件至当地广电营业厅，在自助终端或人工柜台打印账单
- 绑定手机号的用户会收到系统发送的欠费短信提醒
三、欠费处理与网络恢复
确认欠费后建议48小时内完成缴费：
- 通过官方渠道缴纳欠费及滞纳金（如有）
- 重启光猫设备等待系统自动刷新（约10分钟）
- 若仍未恢复，检查光纤接口并致电客服确认到账情况
广电宽带用户可通过官网、APP、客服热线三大核心渠道完成欠费查询与处理，建议优先使用数字化服务实现快速操作。定期检查设备指示灯状态（POWER绿灯常亮为正常）可提前发现异常。
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