广电宽带客服电话与投诉指南
一、广电宽带客服电话解析
广电宽带客服电话存在区域化差异：全国统一客服号为96599，部分地区采用专属号码（如四川96655、陕西96766、天津96596）。建议优先拨打96599，若未接通可查询当地营业厅电话。如遇物联卡问题，可拨打10099专线。
二、投诉前的准备工作
有效投诉需做好以下准备：
- 记录故障发生时间与频次（建议连续记录3天）
- 保存宽带合同、缴费记录、通话录音（需提前告知）
- 拍摄光猫/路由器异常指示灯
- 使用Speedtest等工具获取测速截图
三、分步骤投诉指南
- 官方渠道投诉：通过广电官网/APP提交工单，或拨打96599要求生成投诉工单
- 服务质量监督：拨打12315消费者投诉热线
- 部门升级投诉：登录工信部官网提交申诉，选择”电视服务问题与收费投诉”
四、升级投诉渠道说明
若常规投诉未解决，可通过以下途径升级：
- 省级/市级12345政务服务热线
- 工信部12300申诉平台
- 广电总局官网”投诉受理”通道
建议优先使用96599进行常规咨询投诉，若48小时内未获有效处理，应及时通过工信部或12315等监管渠道升级投诉。重大争议可同步提交12345政务热线，多渠道推进问题解决。
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