一、取消前的必要准备
在发起宽带退订前，需完成以下准备工作：
- 核对合约状态：通过中国移动APP查询合约期限，确认是否需支付违约金
- 设备归属核查：检查光猫/机顶盒是否为租用设备，遗失需赔偿
- 账户信息整理：准备宽带账号、身份证照片及手持验证影像
二、线上退订操作流程
- 登录中国移动APP，进入「我的」-「宽带服务」-「退订申请」
- 通过10086专属客服小程序发起视频验证，上传身份证正反面
- 签署电子解约协议，确认违约金金额及设备回收方式
处理周期通常为3个工作日，需保持联系电话畅通
三、违约金处理策略
针对合约期内取消的情况，可尝试以下减免方案：
- 通过工信部12300公众号提交投诉，说明未被告知违约金条款
- 协商分期支付违约金，部分用户成功免除设备归还义务
- 以服务质量问题主张权益，要求免除不合理收费
四、线下办理补充说明
当线上办理受阻时，可选择：
- 委托代办：需提供委托人身份证原件及授权书
- 跨区受理：2025年起支持异地营业厅设备回收服务
- 设备邮寄：获取专属物流单号寄回指定运维中心
移动宽带退订需注意合约条款与设备管理，线上渠道已基本覆盖全流程。建议优先通过官方APP办理，遭遇不合理收费时及时通过工信部渠道维权，保留通话录音与书面凭证可有效保障权益
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