一、宽带账号查询方法
温州电信用户可通过以下方式查询宽带账号：
- 中国电信APP：登录后进入「我的」-「账户号码信息」-「宽带分类」即可查看完整账号。
- 微信公众号：关注「温州电信」公众号，输入身份证号可获取宽带账号。
- 安装合同：原始安装单据或合同上明确标注宽带账号信息。
二、线上报修进度查询
通过中国电信APP查询报修进度的步骤：
- 打开APP首页点击「宽带」服务入口
- 选择「宽带装修进度查询」功能
- 输入报修时登记的联系信息提交查询
系统将显示当前维修状态、工程师联系方式及预计完成时间。
三、自助排障指南
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查网线是否松动或损坏
- 通过APP「在线诊断」功能检测网络状态
四、线下服务渠道
携带身份证至以下地点办理：
- 营业厅查询：全市28个自营网点可查询账号及报修记录
- 现场报修：鹿城区车站大道营业厅提供7×12小时紧急故障受理
温州电信用户可通过APP、公众号等多渠道实现账号查询与报修进度跟踪，建议优先使用线上服务快速解决问题，复杂故障可预约工程师上门处理。
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