广电卡QBR优化方案：5G智能客服升级与AI融合实践新路径

2天前 • 广电手机卡 • 阅读 1

一、5G智能客服升级：技术底座与服务效率重构

广电卡QBR优化方案的核心在于5G网络与AI技术的深度融合。通过部署支持n28/n41/n78频段的5G-A基站，实现客户服务响应速度提升300%，端到端时延降低至10ms以下，为实时语音交互和视频客服提供技术保障。具体升级路径包括：

依托DeepSeek大模型的本地化部署，广电网络构建了具备自主进化能力的智能客服体系。通过以下三个维度实现服务模式突破：

广电网络通过AIREngine智能引擎构建三级技术架构：

表1：云边端协同架构技术参数

方案实施分为三阶段：2025Q2完成5G-A网络覆盖，Q3部署DeepSeek行业模型，Q4实现跨省智能调度。预期达成：

结论：通过5G智能客服升级与AI大模型深度耦合，广电网络构建了”连接+算力+能力”三位一体的服务体系。该方案不仅实现客服响应速度与服务质量的跨越式提升，更通过数字孪生技术打造可复制的行业解决方案，为智慧城市、数字政务等场景提供基础支撑。

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