一、法律依据与适用条款
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务但未履约的，消费者可要求退回预付款并主张利息赔偿。若广电宽带未完成安装或未启动服务，用户有权依据该条款主张退款权利。
同时《中华人民共和国民法典》第五百六十三条明确，当事人协商一致可解除合同，服务商应退还剩余预付款。该条款适用于已签订服务合约但未完全履行的情况。
二、退款申请条件与限制
符合退款的核心条件包括：
- 服务商未按约定时间完成宽带安装
- 已缴费但尚未开始计费使用
- 存在服务质量不达标等违约情形
但需注意以下限制：
- 享受过缴费优惠的套餐，退费时可能扣除优惠金额
- 合约期内退费可能产生违约金或设备折旧费
- 部分地区仅支持服务暂停而非退款
三、具体操作流程指引
标准退款流程包含三个步骤：
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 提供缴费凭证及未使用服务证明
- 签署《服务终止协议》确认退款金额
部分地区支持线上办理，但需注意：
- 电话报停可能影响押金返还
- 电子渠道需保存沟通记录作为凭证
四、常见问题与注意事项
用户需特别注意：
- 退款金额按未使用天数比例计算，通常扣除15%手续费
- 设备回收需保持完好，损坏将扣减押金
- 争议处理可向12315平台投诉
建议在办理时：
- 索要书面退款确认单
- 核对账户信息避免转账错误
- 留存服务人员工号备查
广电宽带未使用期间原则上可申请退款，但实际执行受地域政策和服务商条款影响。建议用户在缴费前详细了解退款政策，保留相关凭证，遇争议时通过法律途径维护权益。
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