一、服务中断快速自查步骤
发生宽带中断时，建议按以下优先级进行故障排查：
- 检查光猫电源指示灯状态，正常应为绿色常亮
- 测试设备直连光猫LAN口，排除路由器故障
- 登录广电营业厅APP查询账户状态与区域公告
- 执行光猫/路由器重启操作（断电30秒后启动）
若以上步骤未恢复网络，建议进入正式报修流程。
二、官方报修流程指引
通过以下渠道可发起有效报修：
- 电话报修：拨打96766客服热线，按语音提示选择宽带故障选项
- 移动端报修：登录「广电慧家」APP > 服务大厅 > 故障快修
报修时需准备的信息包括：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | GD2025**** |
| 设备SN码 | 见光猫底部标签 |
| 故障代码 | E04/E05等 |
三、常见故障处理解析
机顶盒红灯告警
- 检查三色线连接状态，黄色视频线需优先确认
- 长按设备复位键10秒恢复出厂设置
网络频繁中断
- 检查光衰值（APP可查看），正常范围-8dBm至-25dBm
- 排查家庭线路中是否存在过度弯折
四、维修服务注意事项
工程师上门时需注意：
- 要求出示带有广电标识的工牌
- 更换设备需获取加盖公章的维修单
- 涉及收费项目可拨打96766二次确认
建议用户建立三级处理意识：初级自查解决常见软故障，中级通过官方渠道获取技术支持，高级问题由认证工程师现场处理。定期检查连接线路与设备固件版本可降低故障发生率。
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