一、线上补办全流程
通过中国广电官方APP进行补卡操作，可按照以下步骤完成：
- 打开APP后无需登录，直接点击底部「分类」选项
- 进入「服务」模块选择「补卡」功能
- 填写完整个人信息并提交审核
- 支付10-20元补卡工本费（部分地区免费）
- 等待系统审核通过后收取快递
二、实名认证要点
补卡必须完成双重身份核验：
- 上传有效期内的身份证正反面照片
- 通过人脸识别进行活体检测
- 系统自动比对运营商数据库信息
若发现预留信息不符，需到线下营业厅更新资料后方可补办
三、快递时效说明
| 地区类型 | 配送时效 |
|---|---|
| 一线城市 | 1-2个工作日 |
| 三四线城市 | 3-5个工作日 |
| 偏远地区 | 5-7个工作日 |
选择自提服务的用户可在旗舰营业厅当场领取新卡
四、注意事项
- 需提前办理原卡挂失（线上即时生效）
- 支付成功后保留电子凭证备查
- 新卡需重新开通增值业务（如宽带绑定）
五、常见问题解答
Q：补卡后原号码资费会变吗？
A：套餐内容与原卡完全一致，合约期自动延续
Q：审核失败如何处理？
A：检查身份证有效期与人像清晰度后重新提交
通过广电官方APP补卡可实现全程线上办理，建议优先选择工作日上午提交申请以缩短审核时间。实名认证异常用户需携带证件原件前往配备制卡机的旗舰营业厅办理
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