一、合同未到期终止条款
电信宽带服务通常包含协议期限制，若用户在合约期内申请停用，运营商有权依据《电信服务协议》拒绝请求。如协议中明确约定”合约期内不得单方终止”，用户需承担违约金或履行完剩余合约期限。典型条款包括：
- 12/24个月基础服务期限制
- 融合套餐绑定手机/IPTV服务
- 免费提速/赠送设备等附加条款
二、申请材料不完整
根据宽带报停规范要求，需提交包含以下要素的正式申请：
- 加盖公章的营业执照副本（企业用户）
- 宽带账号及IP地址确认信息
- 法定代表人身份证复印件
常见被拒案例包括未注明具体停机时间、缺少联系人信息或使用非制式申请模板等情况。
三、存在未结清费用
费用清算包含三个核查维度：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 基础月租 | 最近3个月未出账费用 |
| 设备违约金 | 光猫/机顶盒未退还赔偿 |
| 增值服务 | 云存储/安防等附加服务 |
四、特殊服务限制
VIP专线用户需提前30日提交书面申请，政务/企业专网涉及网络安全审查，教育优惠套餐受政策保护期限制。特殊场景包括：
- 政企客户需提供上级单位批文
- 扶贫套餐需完成最低使用周期
- 网络安全等级保护备案用户
申请被拒时应首先核对《服务协议》条款，通过10000号查询具体拒绝代码。建议提前45日准备完整材料，涉及合约纠纷可向通信管理局申请调解。
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