设备连接问题
光纤接口接触不良是常见故障原因，需检查以下部位：
- 光猫尾纤接头是否松动或氧化，建议重新插拔清洁
- 光纤跳线是否弯折超过90度，弯曲半径需＞30mm
- 光猫电源是否正常供电，电压不稳会导致信号异常
线路物理故障
室外光纤受损会导致信号中断，具体表现为：
- 光纤线缆存在明显折痕或断裂痕迹
- 分光器接口脱落或接触不良
- 光交箱设备端口故障，需运营商介入处理
账户与区域因素
非物理因素导致的故障包括：
- 宽带费用逾期未缴纳触发服务暂停
- 运营商机房设备维护或升级
- 区域网络遭受自然灾害破坏
| 项目 | 处理时效 |
|---|---|
| 用户端设备检查 | 立即处理 |
| 线路故障申报 | 24小时内 |
| 机房设备检修 | 48小时起 |
硬件设备故障
当排除其他因素后需考虑设备损坏：
- 光猫光模块老化导致信号衰减
- 路由器WAN端口物理损坏
- 设备电源适配器输出电压异常
处理建议
推荐执行以下标准化流程：
- 重启设备并检查物理连接
- 使用运营商APP自助检测
- 拨打10086申报故障代码
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