一、办理前准备
办理深圳电信宽带移机需确保满足以下条件：宽带账号状态正常、已解除原地址合约绑定、新地址具备电信网络覆盖。需提前准备身份证号码、宽带账号、联系电话及新地址详细信息。
二、官网办理步骤
- 访问中国电信官网（www.189.cn），登录个人账号。
- 在首页点击「业务办理」→「宽带业务」，进入宽带移机专区。
- 填写移机申请表，包括原宽带账号、新地址、联系方式，并上传身份证照片。
- 通过短信验证码完成身份核验，提交订单并支付可能产生的费用。
- 等待客服确认后，装维人员将联系预约上门安装时间。
三、手机APP办理步骤
- 打开「中国电信」APP，点击底部「查询办理」→「宽带」→「宽带移机」。
- 输入宽带账号、新地址及联系方式，提交申请。
- 系统自动核验信息后生成工单，48小时内工作人员将致电确认。
四、注意事项
- 移机费用因地区政策不同，建议提前咨询10000号客服。
- 原设备（光猫、路由器）需迁移至新地址，由装维人员调试。
- 线上办理需使用客户密码，遗忘密码可通过APP重置。
- 移机期间旧地址网络将中断，建议选择非工作时间段办理。
深圳电信提供官网与APP双通道移机服务，全程线上操作耗时不超过10分钟。通过预审地址覆盖、自动化身份核验及弹性预约机制，可实现24小时内完成迁移。建议优先使用APP办理，实时查看工单进度更便捷。
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