套餐价格迷雾
2025年和林格尔县联通推出的宽带套餐以「每天1元」为宣传亮点，包含从100M到2000M的多档速率选择。但用户实际办理时发现，宣传页面的「优惠价」需捆绑手机卡消费，实际月支出比广告标注金额高出40%-50%。更有用户遭遇套餐绑定后无法降级，最低只能选择58元/月套餐的强制消费现象。
设备费用陷阱
在宽带安装环节存在以下常见收费项目：
- 光猫设备押金：200-300元/台
- 安装服务费：100-150元/次
- 线路改造费：按实际施工收取
有用户反映工作人员以「免费升级千兆宽带」为由上门服务，完成后却要求支付299元设备费，且拆卸旧设备需额外收费。部分营业厅还存在将设备费包装成「手机预存话费」的变相收费行为。
资费调整争议
联通宽带套餐存在三大调整限制：
- 合约期内禁止降档（最低合约期24个月）
- 套餐外流量超额自动升级
- 宽带速率与手机套餐强制绑定
有用户办理69元套餐后，实际每月被扣85元费用，营业厅解释包含「宽带提速包」却未在协议中注明。更存在系统后台私自添加增值业务的情况，需用户主动投诉才能取消。
用户维权困境
遭遇资费纠纷时，用户面临多重处理障碍：线上客服推诿至营业厅、营业厅要求联系客服、投诉工单被私自完结等。更有极端案例显示，维权用户遭遇工作人员上门骚扰，涉及个人信息泄露风险。
| 处理阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 首次投诉 | 2工作日 |
| 二次申诉 | 5工作日 |
| 监管介入 | 15工作日 |
消费者办理宽带套餐时应重点核查：协议有效期、设备所有权归属、违约金计算方式等条款。建议保留业务办理录音、书面协议等证据，遭遇强制消费可向通信管理局投诉（投诉电话：12300）。
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